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人物专访丨燕过无声,许你半世物业芳华
2018/7/9 14:11:37

 

 

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走进南都广场的物业服务处时,碰巧有业主上门来寻求帮助,一位穿戴整洁,眼带笑意的工作人员正在大大咧咧地帮他们耐心讲解着,显得不拘小节,丝毫没有正襟危坐的架势,当然,也没有露出八颗大白牙的标准“假笑”,既随和又随意。

 

她就是本期人物专访的主人公——许燕华,她的另一个身份是永旺永乐(江苏)物业服务有限公司南都广场的项目经理。

 

许燕华长着一张白净的娃娃脸,她很爱笑,也很爱开玩笑。说到物业礼仪,她有自己的见解,“这有什么?标准是死的,人是活的呀,我来这三年了,我觉得业主们更容易接纳这样的谈话方式,像朋友一样,没人会觉得拘束。”

 

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“不夸张的说,我可是为永旺永乐奉献了我整个青春呀。”

 

许燕华在2006年刚走出校园,就加入了永旺永乐江苏物业(那时候还是苏州市苏房物业管理有限公司)。毫无物业管理经验的她初入职场,并没有什么机会去接触项目上的管理工作,只能勤勤恳恳从基础做起。那时候我当然知道自己几斤几两,毕竟那时的我只知道物业就是站岗和打扫卫生的。”她不好意思地笑了出来。

 

?许燕华做下班前的最后检查

 

刚毕业的许燕华在公司做过许多职务:公司前台、仓库管理、账目核对......繁琐又忙碌,但是她总是乐观的,表面上她按部就班地做着本职工作,好像并没有多大的雄心壮志,其实她从未放弃过物业管理的初心,自己买了书啃着生硬的管理知识与法律法规。

 

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不得不说,机会总是留给有准备的人,终于在入职后的第五个年头,许燕华有机会可以去项目上任职,她马上报考了物业管理师并顺利拿到了证书,拿着证书踏进越秀苑的一刻,她才觉得自己终于将一只脚迈入了物业这个行当。

 

后来许燕华从越秀苑、岚山别墅、翠湖湾辗转到了南都广场任职,但一开始并不是一帆风顺的。“人家看你这么年轻就当项目经理,肯定不相信你的呀!”由于物业管理人员的变动使得甲方本来就有点想法,又见空降了这么一个名不见经传的年轻姑娘,还是从住宅项目转到商业项目,甲方大佬儿们可不干了:这算什么?你们物业公司总部就这么不把我们当回事吗?

 

?南都广场大楼

 

顶着诸多质疑与压力,许燕华还是内心忐忑却一脸镇定地坐在了这个位置上,暗下决心一定会让甲方和业主们认可自己的工作能力。“外人看我是个公司派来的经理,可我自己清楚啊,什么经理不经理的,我就是来为人家服务的,经理就是带头在服务啊。”

 

她真的做到了带头服务,用心服务。冬天的一场大雪下的毫无征兆,她紧急通知项目人员,天还没亮就拿着雪具风风火火赶到项目,为业主们扫出一条一条安全通道。裹着大衣、素面朝天、冻红了脸,许燕华扛着扫帚站在门口看着上班族们踩在干净的路上匆匆进楼,这时恐怕没有人能认出来这位“年轻的女经理”。

 

?许燕华和她的团队

 

苏州多梅雨,梅雨季的夜晚也是许燕华最难熬的夜晚,陆游是夜阑卧听风吹雨,铁马冰河入梦来”,一心戎马为国;许燕华则是夜阑卧听风吹雨,惊悸忧思闯梦来”,一心全在项目上。“我担心啊,哪儿能睡得着?”门窗有没有全部关好?车库会不会漏水?该断的电是不是都断了?她坦言这时候她想的不是自己的“小家”,而是业主们的“大家”,常常处于人在家心在外的状态。

 

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就这样,许燕华认真负责,勤勉敬业的工作态度得到了业主们及甲方的一致好评,当年还“嫌弃”许燕华的甲方在一年后特地送了锦旗表示对南都广场物业服务处的感谢,毫无疑问,这就是对许燕华工作的最大认可,她做到了。

 

?业主及开发商赠送的锦旗

 

在谈到怎样评价自己独到的物业管理手段,她笑着说,“我可没有那么多大道理可说,简单粗暴一点就是把自己当成业主,就能知道他们需要什么了。”她经常会提醒团队员工做物业最重要的是喜怒不形于色,“年轻人难免浮躁,沉不住气也受不了气,被业主一刁难就打退堂鼓。”许燕华时常告诉他们要换位思考,懂他们为什么生气,自然也就不会觉得委屈了。是啊,我们物业人在生活中不也有着业主的身份吗?推己及人,是处理事情最好的办法。

 

— 5 —

 

今年5月份,许燕华以物业管理员的身份代表永旺永乐江苏物业参加了苏州市物业行业第三届职业技能大赛。

 

?许燕华(左一)参加市级选拔

 

“实话说,我就是抱着去学习的想法参加比赛的,你想啊,整个苏州的物业管理精英齐聚在一起,多见世面呀。”从第一场理论考试开始,许燕华整个人就处于精神高度紧张的状态,她很不自信,考试刚结束就在给自己泄气,“不行不行,这回肯定不行了”,成绩一出,她的理论成绩以非常优异的分数名列前茅,顺利晋级案例分析的考试,大家都在祝贺她并为她打气的时候,她又开始了新一轮的泄气(这样的人是不是特别眼熟,对,她就是我们在上学的时候每次考完试都说自己考不好,试卷下来99分的那种人儿)。

 

就这样考生们一轮轮在淘汰,许燕华则背负着公司的希望单枪匹马晋级到江苏省的省赛。比赛前一段时间的辛苦集训,让许燕华吃不消,她觉得自己有点神经衰弱了,整个人压力大到饭都吃不下,那时候她经常想放弃,但在物协老师的指导和公司领导的关心下,许燕华渐渐坦然起来。

 

?许燕华(右三)参加省赛

 

省赛结束,她最终以第十三名的成绩得到表彰资格,却无缘晋级国赛(省赛前三名),虽然结果有些遗憾,但比赛本身就是一种历练,“至少我觉得自己进步很大,比如我之前特别害怕在公众场合作报告、说话,但比赛的即兴演讲环节,是逼着我在锻炼我的胆量。”对于比赛结果,许燕华倒是很诚实,“当然不满意啦,能得到表彰资格自然比较开心啦,但是按照规定我下次就不能继续参加啦!哈哈!”

 

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比赛告一段落,许燕华也回归到正常的工作轨迹。这时候她得知了一个意外惊喜,她她已经怀孕两个月了,掐指一算,可不就是刚参加比赛的时候。那时候的她白天东奔西走处理工作,晚上挑灯熬夜学习,有时候还要大半夜去派出所处理纠纷,经常公司、项目、集训三点一线来回跑,“现在想想我也是很心大,压力、疲惫什么的都是硬抗,有不良反应也以为是太累的缘故从没放在心上,直到检查出来,我才知道我有多粗心,还好,宝宝很健康!”她还是大大咧咧地笑着,未施粉黛的脸上洋溢着快乐。

 

 

这就是许燕华——永旺永乐江苏物业南都广场的项目经理,她是业主眼中尽职尽责的物业管理员,是员工口中自信果决的领导,也是一位温柔美丽的二胎妈妈。

 

 

在去南都广场之前,我发微信给她:

“许经理,你准备准备,我去做个人物专访呗?”

她很快回复:

“啥?别呀!我就一普通人有啥好访的哦?”

 

 

物业人,都是普通人;

但是普通人,才有故事呀!

 

 

—END—


 

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