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以业主为本,真诚服务
2017/6/27 8:47:08
 
 
 
    “以人为本”这句话喊了这么多年,又有多少企业和员工去真正体会它的含义?通俗的讲,“以人为本”就是以人本身的需求,来指导我们具体工作中的每一个步骤,为他所想、为他所思、为他所做、使他满意,并不是为了工作而工作,为了获得某种利益的一句口号。
 
 
    如果我们物业人在工作中能做到“以业主为本”来服务,那么我们的工作就会进展得非常顺利。
 
 
    玉兰新村是我公司服务的老新村,经过项目人员多次探讨,针对上门收物业费的情况,定出了十项暂缓收费的办法。
 
 
    一、 业主在家休息,不得收费,以免影响业主休息。
 
    二、 业主人在外地,不得电话提及收费,以免影响业主在外情绪。
 
    三、 业主家中有客人,不得收费,照顾业主面子。
 
    四、 业主家中因物业原因而导致某些问题未解决的,不得收费。
 
    五、 遇到业主家中的老人及孩童,不得收费。
 
    六、 察言观色,业主心绪不佳,不得收费。
 
    七、 遇到业主家庭有矛盾时,不得收费。
 
    八、 业主经济出现问题时,不得收费。
 
    九、 遇到业主与家人一起散步时,不得收费。
 
    十、 在未使用文明用语的情况下,不得收费。
 
 
    我公司玉兰新村项目通过以上十项暂缓收费办法,给予了业主应得的尊重,也得到了业主的理解,因此,主动前来缴费的业主反而增多了。
 
 
    与此同时,我们还坚持把服务作为第一要旨,把“业主无小事”作为我们工作的信条。玉兰新村的业主严阿姨,曾经在聊天时向我们说起,她家南面的绿化带当初在绿化种植时少种了两棵,希望我们能补种上。因此,在这次绿化种植时,我们特意在那里补种了三棵腊梅,严阿姨对此很是感谢。
 
 
    物业服务,赢在小事,胜在细节。作为物业人只需要认真履行好自己的工作职责,真心的替业主所想所急,业主就会被你的真诚所打动。
 
 
    (文章来自我公司玉兰新村项目)
 
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